會(huì)員信息Q&A
沒有。328之后，兩邊的會(huì)員完成整合，今后全部是集團(tuán)會(huì)員。
①新增充值保級(jí)、彩虹如愿豆保級(jí)規(guī)則。②新增彩虹如愿豆加速計(jì)劃。
能。首旅如家酒店集團(tuán)推出的集團(tuán)會(huì)員卡，能在集團(tuán)所屬各品牌任意酒店消費(fèi)、使用。Q什么是定級(jí)間夜？
定級(jí)間夜是指完成入住并付費(fèi)的過(guò)夜房，是集團(tuán)用于衡量會(huì)員是否達(dá)到升級(jí)或保級(jí)的條件。
具體含義：
1. 入住的是過(guò)夜房，即今天入住，隔天結(jié)賬離店，不含當(dāng)天的日用房。
2. 退房離店時(shí)，須結(jié)清全部房費(fèi)。房費(fèi)掛賬的，暫不計(jì)算定級(jí)間夜。掛賬房費(fèi)結(jié)清后，再納入定級(jí)間夜的計(jì)算。
1分成長(zhǎng)值=1元過(guò)夜房費(fèi)消費(fèi)。
自成為新等級(jí)會(huì)員后一年內(nèi)，本人入住首旅如家酒店集團(tuán)所屬各品牌酒店滿此級(jí)別保級(jí)間夜且預(yù)訂未入住次數(shù)＜=3次，仍保持此會(huì)員級(jí)別，否則將降入下一級(jí)別，最低降至如會(huì)員。
如會(huì)員的銀卡為購(gòu)買所得，則最低降級(jí)級(jí)別為銀會(huì)員，金卡亦然。
不能。過(guò)期彩虹如愿豆提醒會(huì)定期通過(guò)短信、微信推送，也可以登錄APP查看即將過(guò)期彩虹如愿豆信息，彩虹如愿豆一旦過(guò)期，不予恢復(fù)或保留。
不能。計(jì)算會(huì)員累計(jì)入住定級(jí)間夜數(shù)時(shí)，僅計(jì)算會(huì)員本人的入住記錄。使用他人會(huì)員卡的入住記錄，不計(jì)算定級(jí)間夜數(shù)。彩虹如愿豆也同樣，只有入住人和預(yù)訂人為同一個(gè)人時(shí)，方能彩虹如愿豆。
彩虹如愿豆僅限酒店內(nèi)客房消費(fèi)。餐飲、小商品、洗衣等消費(fèi)不列入彩虹如愿豆。
在320-327期間，原首旅匯客人的升降級(jí)只記錄，不處理。如果在此期間產(chǎn)生了定級(jí)間夜，將在328統(tǒng)一處理，并升降級(jí)。
使用原如家賬號(hào)登錄。
2017年3月20-3月27期間，可以致電400-650-8811預(yù)定。在28之后，除了電話預(yù)定，還可以通過(guò)官網(wǎng)、app預(yù)定。會(huì)員登錄方式將在27左右通過(guò)短信告知客人。
2017年3月20-3月27期間，可以致電400-650-8811查詢。在28之后，除了電話查詢，還可以通過(guò)官網(wǎng)、app查詢。會(huì)員登錄方式將在27左右通過(guò)短信告知客人。
直連酒店，在PMS中完成查詢客人級(jí)別——選擇價(jià)格碼。非直接酒店，先在員工平臺(tái)中查詢客人級(jí)別——在PMS中選擇價(jià)格碼。
彩虹如愿豆由房?jī)r(jià)消費(fèi)產(chǎn)生，而積點(diǎn)主要從活動(dòng)產(chǎn)生。兩者都是集團(tuán)給到會(huì)員的權(quán)益，也在會(huì)員商城都有專區(qū)可以兌換。
會(huì)員儲(chǔ)值及預(yù)付訂單Q&A
如旅錢包是我們?yōu)樗惺茁萌缂視?huì)員提供的一項(xiàng)增值服務(wù)，只要是首旅如家酒店集團(tuán)會(huì)員都可以使用如旅錢包功能。
首先會(huì)員需登錄集團(tuán)官網(wǎng)或者APP，設(shè)置如旅錢包支付密碼，設(shè)置成功后，即開通如旅錢包功能。
目前可通過(guò)首旅如家官網(wǎng)（包含優(yōu)選商城、會(huì)員商城）、手機(jī)客戶端、酒店前臺(tái)、微信公眾號(hào)支付使用，暫不接受其它途徑的操作。
每個(gè)如旅錢包的充值上限是5000元，單筆充值金額與賬戶儲(chǔ)值余額相加不得超過(guò)5000元，如超過(guò)上限時(shí)，將限制充值。
如旅錢包可用于房間內(nèi)所有消費(fèi)。
客人通過(guò)官網(wǎng)或者APP充值時(shí)由首旅如家總部統(tǒng)一開具發(fā)票，客人通過(guò)酒店充值時(shí)由前臺(tái)開具發(fā)票。
客人通過(guò)官網(wǎng)或者APP充值時(shí)由首旅如家總部統(tǒng)一開具發(fā)票，客人通過(guò)酒店充值時(shí)由前臺(tái)開具發(fā)票，所以我們不對(duì)如旅錢包實(shí)際消費(fèi)的金額再提供發(fā)票。
如果忘記支付密碼，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面提示重置支付密碼，驗(yàn)證碼以短信形式發(fā)送至您賬戶內(nèi)登記的手機(jī)上。提示：為了您的賬戶安全，收到短信后請(qǐng)及時(shí)登錄首旅如家官網(wǎng)或者APP修改并妥善保管，謝謝！
支付密碼輸錯(cuò)3次，如旅錢包支付功能將被鎖定，此時(shí)需客人致電客服核對(duì)相關(guān)身份信息申請(qǐng)解鎖。
如旅錢包可以根據(jù)需要隨時(shí)充值使用，使用范圍是首旅如家集團(tuán)旗下所有開通如旅錢包功能的酒店。如家消費(fèi)卡是集團(tuán)10周年慶時(shí)通過(guò)杉德公司定額發(fā)行的一種消費(fèi)卡，金額固定，不能隨時(shí)充值，使用范圍僅限如家直營(yíng)酒店。
如果在官網(wǎng)上預(yù)訂，您可以根據(jù)自己意愿選擇支付全額或者部分，如果支付全額房費(fèi)，房間將保留至離店日的中午12點(diǎn)；如果只支付了部分房費(fèi)，剩余的費(fèi)用必須在30分鐘內(nèi)完成支付，否則過(guò)時(shí)訂單會(huì)自動(dòng)取消。如果在APP和微信上預(yù)訂，目前僅支持全額支付。
如需取消支付訂單，請(qǐng)?jiān)谌胱‘?dāng)天18點(diǎn)前通過(guò)原預(yù)訂渠道取消，訂單取消成功，支付金額會(huì)直接退回到您如旅錢包賬戶內(nèi)，彩虹如愿豆按原有效期返還，超過(guò)有效期的彩虹如愿豆將不予返還，超過(guò)取消時(shí)限，訂單不可取消，已支付房費(fèi)不予退還。提示：17:30后預(yù)訂當(dāng)天入住訂單，支付成功后30分鐘內(nèi)可通過(guò)原渠道取消，超過(guò)時(shí)限訂單將無(wú)法取消，已支付房費(fèi)或已兌換彩虹如愿豆不予返還。
客人預(yù)訂并提前預(yù)付多天房費(fèi)，提前離店按照正常預(yù)付訂單正常結(jié)賬，剩余費(fèi)用會(huì)在退房后1小時(shí)內(nèi)退還到客人錢包賬戶內(nèi)。
支付了全額房費(fèi)的訂單，房間將保留至離店日的中午12點(diǎn)。逾期未入住的訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)房費(fèi)。
彩虹如愿豆加速計(jì)劃目前僅支持官方線上渠道預(yù)付，選擇彩虹如愿豆加速活動(dòng)價(jià)格預(yù)訂入住，即可獲得會(huì)員等級(jí)對(duì)應(yīng)的翻倍彩虹如愿豆，發(fā)票與彩虹如愿豆按照實(shí)際支付房費(fèi)進(jìn)行累積與開具。
請(qǐng)登錄首旅如家官網(wǎng)或者APP，進(jìn)入個(gè)人賬戶，點(diǎn)擊“如旅錢包”即可查看錢包余額。
您可使用如旅錢包繼續(xù)支付剩余的費(fèi)用。
您好，如旅錢包金額是存在您的賬戶內(nèi)，如果會(huì)員卡遺失，只要沒有泄露登錄密碼和支付密碼，充值在如旅錢包賬戶內(nèi)的金額是安全的。但請(qǐng)務(wù)必妥善保管您官網(wǎng)登陸與如旅錢包支付的密碼，因密碼泄露所造成的所有損失，首旅如家酒店集團(tuán)將不承擔(dān)一切賠償責(zé)任。
非常抱歉，您充值的金額是存放在如旅錢包賬戶內(nèi)的，如旅錢包賬戶內(nèi)的金額是不能以現(xiàn)金的形式取出的，即如旅錢包賬戶內(nèi)余額不能提現(xiàn)。